よくあるご質問

  
  

    

      Q. 登録情報の確認・変更について
    
    

      A.
      各種情報は、マイページよりご確認・ご変更いただけます。



      【お買い物情報】

      ・お気に入り一覧

      ・定期便情報

      ・購入履歴

      ・ポイント情報



      【お客様情報】

      ・会員情報

      ・お届け先一覧

      ・クレジットカード情報

      ・招待クーポン

      ・パスワード変更
    
  

  
  

    

      Q. マイページにログインできない／パスワード・登録情報を忘れた
    
    

      A.
      ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、
      パスワードの再設定をお試しください。



      上記をお試しいただいても解決しない場合は、
      下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
  

  
  

    

      マイページに関するご不明点は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。
    
  

  
  

    

      Q. 注文方法について
    
    

      A.
      各商品ページより数量を選択し、「カートに入れる」ボタンからご注文ください。
      画面の案内に沿ってお進みいただくことで、簡単にご注文いただけます。
    
  

  
  

    

      Q. 注文完了メールが届きません
    
    

      A.
      ご注文完了後、自動返信メールをお送りしております。
      迷惑メールフォルダや、ご登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
      ドメイン指定受信をご利用の場合は、
      hospitality.ec1@saku-ra.co.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
    
  

  
  

    

      Q. 注文ができているか確認したい
    
    

      A.
      自動返信メール、もしくはマイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
      確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
  

  
  

    

      Q. 電話・FAXでの注文はできますか？
    
    

      A.
      内容確認やお手続きがスムーズなため、
      オンラインショップからのご注文をおすすめしております。



      お電話でのご注文をご希望の場合は、
      お支払い方法は代金引換（手数料別途）または
      後払い（手数料別途）となります。



      【電話番号】0120-89-4874

      【受付時間】平日 10:00〜17:00



      FAXでのご注文につきましては、
      商品名・数量・お名前・ご連絡先をご記入のうえ、下記FAX番号までお送りください。

      【FAX】06-4805-7167
    
  

  
  

    

      Q. 複数商品をまとめて注文できますか？
    
    

      A.
      はい、可能です。複数商品をカートに追加したうえで、まとめてご注文ください。
    
  

  
  

    

      Q. 領収書は発行できますか？
    
    

      A.
      マイページ内の「購入履歴」より、領収書の発行が可能です。
      宛名・但し書きは発行時にご指定いただけます。

      なお、領収書発行ボタンは発送完了後に表示されます。
      発送前のご注文につきましては、ボタンが表示されませんのであらかじめご了承ください。
    
  

  
  

    

      Q. 利用できる支払い方法を教えてください
    
    

      A.
      以下のお支払い方法をご利用いただけます。



      【手数料無料】

      ・クレジットカード

      ・Amazon Pay

      ・楽天Pay

      ・PayPay

      ※PayPayは定期購入にはご利用いただけません。



      【手数料別途】

      ・代金引換（手数料 税込330円）

      ・
        後払い.com（株式会社キャッチボール）
      

      　同梱：手数料 税込132円

      　別送：手数料 税込246円
    
  

  
  

    

      Q. 支払いのタイミングはいつですか？
    
    

      A.
      デビットカードなどの即時決済を除き、
      基本的にはご注文直後は仮決済となり、
      発送完了後に本決済となります。



      実際の引き落とし時期や支払期限などの詳細につきましては、
      ご利用の各支払い方法の提供元へ直接お問い合わせください。
    
  

  
  

    

      Q. クレジットカード情報の変更はできますか？
    
    

      A.
      マイページ内の「登録情報」より、クレジットカード情報の変更が可能です。



      なお、お客様の個人情報保護のため、
      当店側でクレジットカード情報の登録・変更・更新を行うことはできません。

      あらかじめご了承ください。



      また、すでに確定しているご注文のお支払い方法は変更できません。
    
  

  
  

    

      Q. 決済エラーが出て支払いができません
    
    

      A.
      入力内容や通信環境、ご利用状況などをご確認ください。



      上記を確認しても解決しない場合は、
      ご利用の支払い方法の提供元へ直接お問い合わせください。
    
  

  
  

    

      Q. 請求金額について確認したい
    
    

      A.
      ご請求金額は、商品代金・送料・各種手数料を含めた合計金額となります。

      詳細は、ご注文完了メールまたはマイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。

      ご不明な点がある場合は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。
    
  



  お支払いについての詳細は
  
    特定商取引法に基づく表記
  
  をご確認ください。

  
  

    

      Q. 引っ越しをしたので、住所を変更したい
    
    

      A.
      マイページにログインしていただき、住所変更を行ってください。


      ※定期購入をご利用の場合は、注文者情報と定期登録情報の両方をご変更ください。
    
  

  
  

    

      Q. お届け日を変更できますか？
    
    

      A.
      はい、ご変更いただけます。

      ただし、すでに発送済みのお届け分については変更を承ることができません。


      マイページからは、

      「ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送カレンダー」よりご変更いただけます。


      ご変更をご希望の場合は、発送日の1週間前までにお手続きをお願いいたします。
    
  

  
  

    

      Q. 配送状況を確認できますか？
    
    

      A.
      はい、ご確認いただけます。

      商品発送後にお送りする「自動送信メール：商品の発送が完了しました」にて、
      配送状況をご確認ください。
    
  

  
  

    

      Q. お届け日の指定はできますか？
    
    

      A.
      はい、佐川急便でのお届けの場合のみご指定いただけます。

      なお、日本郵便（ポスト投函）でのお届けの場合は、
      お届け日のご指定はできません。
    
  

  
  

    

      Q. 注文している商品が届きません
    
    

      A.
      恐れ入りますが、配送状況によりお届けが遅れている可能性がございます。


      発送時にお送りしている
      「自動送信メール：商品の発送が完了しました」に記載の
      お問い合わせ番号より、配送状況をご確認ください。
    
  

  
  

    

      Q. 次回のお届け日を知りたい
    
    

      A.
      マイページよりご確認いただけます。

      「ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送カレンダー」にてご確認ください。
    
  

  
  

    

      上記で解決しない場合は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。
    
  

  

    Q. 送料はいくらかかりますか？
  
  

    A.
    配送方法およびご注文金額により送料が異なります。



    ■ 商品金額合計 税込5,500円以上の場合

    ・送料無料

    ※沖縄・離島へのお届けは、ご注文金額にかかわらず送料無料対象外となります。



    ■ 商品金額合計 税込5,500円未満の場合

    ※一部のメール便対応商品は、税込5,500円未満でも送料無料となります。

    ・日本郵便（ポスト投函）：税込220円（一部商品のみ）

    ・佐川急便（宅配便）：税込660円

    ・佐川急便（宅配便／沖縄・離島）：税込1,900円



    ※詳細は各商品ページでご確認ください。
  


  
  

    

      Q. 利用できる配送方法は何がありますか？
    
    

      A.
      以下の2種類の配送方法のみとなります。


      ・日本郵便（ポスト投函/日時指定不可）

      ・佐川急便（宅配便/日時指定可）
    
  

  
  

    

      Q. 沖縄・離島でも送料無料になりますか？
    
    

      A.
      はい、以下の場合は沖縄・離島でも送料無料となります。


      ・日本郵便（ポスト投函）対応商品の場合


      送料が発生するのは、佐川急便（宅配便）をご利用の場合のみとなります。
    
  

  
  

    

      Q. どの商品がポスト投函に対応していますか？
    
    

      A.
      日本郵便（ポスト投函）対応商品につきましては、

      各商品ページにて配送方法・送料をご案内しております。


      ご注文前に商品ページをご確認ください。
    
  

  
  

    

      上記で解決しない場合は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。
    
  

  
  

    

      Q. ポイントは何に使えますか？
    
    

      A.
      貯まったポイントは、当オンラインショップでのお買い物にご利用いただけます。

      1ポイント＝1円として、次回以降のご注文分にご使用可能です。



      お買い物や商品レビュー、各種キャンペーンへの参加によりポイントが貯まる、
      大変お得なサービスです。
    
  

  
  

    

      Q. ポイントはいつ・どのくらい付与されますか？
    
    

      A.
      ポイントは、売上完了時（発送完了後）に付与されます。



      【ポイント付与率】

      ・お支払金額（税抜）の1.0％

      ※送料・各種手数料は付与対象外となります。



      付与されたポイントは、マイページよりご確認いただけます。
    
  

  
  

    

      Q. ポイントの有効期限はありますか？
    
    

      A.
      はい、ポイントには有効期限がございます。

      ポイント付与日から360日間有効です。



      ※有効期限は、ポイントの付与履歴ごとに設定されています。
    
  

  
  

    

      Q. ポイントの使い方を教えてください
    
    

      A.
      ご購入時のお支払い方法選択画面にて、

      「今回ご利用ポイント」欄に、使用したいポイント数をご入力ください。



      ※1回のご注文につき、最大1,000ポイントまでご利用いただけます。
    
  

  
  

    

      Q. 定期購入でポイントは使えますか？
    
    

      A.
      はい、定期購入でもポイントをご利用いただけます。



      マイページにログイン後、以下の手順でお手続きください。



      【ポイント利用手順】

      マイページ ＞ 詳細を見る ＞ お支払い情報で「変更する」 ＞

      「ポイント利用予約」より、使用したいポイント数を入力してください。



      ※ここで入力したポイントは、次回お届け予定分に反映されます。
    
  

  
  

    

      Q. キャンペーンや特典ポイントはありますか？
    
    

      A.
      以下のような特典ポイントをご用意しております。



      ・会員登録（ウェルカムポイント）：100ポイント

      ・レビュー投稿：通常300ポイント（キャンペーンで変動あり）

      ・招待者：1,000ポイント

      ・招待された方：500ポイント



      ※キャンペーン内容や付与条件は、期間により変更となる場合がございます。
    
  

  
  

    

      Q. レビュー投稿でもらえる特典はありますか？
    
    

      A.
      ご購入いただいた商品のレビューをご投稿いただくと、300ポイントをプレゼントしております。



      【期間限定キャンペーン】

      300ポイント → 500ポイントにポイントアップ中です。

      （2026年2月〜）



      ※キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。
    
  

  
  

    

      Q. レビュー投稿のポイント付与条件を教えてください
    
    

      A.
      以下の条件を満たした方が、ポイント付与の対象となります。



      ・合計1,500円（税込）以上の商品をご購入の方

      ・100文字以上のレビューをご投稿いただいた方

      ※送料・各種手数料は対象外となります。
    
  

  
  

    

      Q. レビューはいつまでに投稿すればいいですか？
    
    

      A.
      商品到着後、30日以内にレビューの投稿をお願いいたします。



      ※30日を過ぎた場合は、キャンペーン対象外となりますのでご注意ください。
    
  

  
  

    

      Q. レビューは誰でも投稿できますか？
    
    

      A.
      ご注文商品の発送が完了しているお客様は、レビュー投稿が可能です。



      対象のお客様には、商品ページにレビュー書き込み欄が表示されます。
    
  

  
  

    

      Q. レビュー投稿時の注意点はありますか？
    
    

      A.
      以下の点にご注意ください。



      ・レビューはご購入いただいた商品のみ投稿可能です。

      ・1商品につき1件のレビューがポイント付与対象となります。

      ・投稿されたレビューは内容確認後に公開されます。

      （反映まで最大1週間ほどお時間をいただく場合がございます）
    
  

  
  

    

      Q. レビュー投稿でもらったポイントはいつ付与されますか？
    
    

      A.
      レビュー掲載後、約1週間以内にポイントを付与いたします。



      付与されたポイントは、マイページよりご確認いただけます。



      ポイントのご利用方法については、

      「よくあるご質問 ＞ ポイントについて」
      をご確認ください。
    
  

  
  

    

      Q. 返品はできますか？
    
    

      A.
      「未開封・未使用」で、かつ商品到着後8日以内のものに限り、
      返品を承っております。



      返品をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡をお願いいたします。

      事前連絡のない商品につきましては、返品をお受けできかねます。



      なお、お客様都合による返品の場合、
      返送時の送料はお客様のご負担となります。
    
  

  
  

    

      返品に関するご連絡は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりお願いいたします。
    
  

  

    

      Q. カタログは送ってもらえますか？
    
    

      A.
      誠に申し訳ございませんが、当店では紙のカタログのご用意はございません。

      広告費や印刷コストをできる限り抑え、その分を商品価格や品質に還元できるよう努めております。



      商品情報や直営オンラインショップの詳細は、下記よりご確認いただけます。

      
        https://hospitality-shop.jp
      



      ご不明な点がございましたら、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。
    
  

  
  

    

      ご注文キャンセル・商品変更について（通常購入）
    
    

      ご注文完了後1時間以内であれば、

      マイページのご注文履歴より、お客様ご自身でキャンセルが可能です。



      ご注文を一度キャンセルしていただき、

      改めてご希望の商品をご注文くださいますようお願いいたします。



      【キャンセル手順】

      マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 詳細
    
  

  
  

    

      解約について（定期購入）
    
    

      定期購入の解約は、マイページよりお手続きいただけます。



      【解約手順】

      マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 詳細を見る ＞ 定期便を停止



      ※停止後に表示される「定期便を再開」ボタンより、

      いつでも簡単に再開が可能です。
    
  

  
  

    

      退会について
    
    

      退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きいただけます。



      【退会手順】

      マイページ ＞ 会員情報 ＞ 退会



      ※退会後は、マイページへのログインや購入履歴の確認ができなくなります。

      あらかじめご了承ください。
    
  

  
  

    

      上記内容で解決しない場合は、
      
        お問い合わせフォーム
      
      よりご連絡ください。